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Goverlan Reach: Uno strumento all-in-one per il supporto e la gestione remota dell’IT

Le aziende spendono una quantità sostanziale del loro budget IT per la manutenzione della loro infrastruttura. Eppure i loro dipendenti passano ancora 30 minuti alla settimana in media a riparare i loro computer o dispositivi. È diventato sempre più difficile per i team IT di tutto il mondo supportare l’infrastruttura IT della loro azienda a causa della proliferazione di dispositivi e utenti remoti.

Non è raro che i reparti IT si trovino ad affrontare la sfida di gestire un panorama di endpoint composto da un miscuglio di sistemi operativi, computer, server, utilizzo di applicazioni e con derive di configurazione su un gruppo di macchine. Può essere ancora più problematico per le organizzazioni che, oltre a gestire un’infrastruttura eterogenea, devono estendere il loro supporto remoto ai dipendenti in viaggio, ai team remoti o alle macchine non presidiate come chioschi o server in co-locazione. Quindi, che siate una grande, piccola o media impresa, potreste trovarvi a dover affrontare una di queste tre sfide:

  • Gestire la complessità IT senza compromettere la sicurezza
  • Fornire un adeguato supporto senza soluzione di continuità agli utenti interni o esterni
  • Identificare e tracciare le risorse IT

Se vi imbattete in uno di questi problemi, potreste trovare in Goverlan la soluzione.

Caratteristiche principali

Goverlan Reach è un potente software di supporto IT remoto in grado di eseguire una serie di

funzioni importanti, dalla gestione del desktop all’interno o all’esterno della rete aziendale all’esecuzione di attività di configurazione globale su più sistemi contemporaneamente. Per spiegarvi cosa può fare tutto questo, ecco alcune delle caratteristiche chiave di cui potrete godere quando utilizzerete Goverlan Reach:

  • Strumenti di supporto IT remoto per Help Desk

Goverlan Reach porta una serie di strumenti di gestione dei sistemi in background che possono migliorare il vostro supporto IT remoto aumentando le tariffe di chiusura dei biglietti e riducendo i tempi di risoluzione.

La piattaforma rileva automaticamente la postazione di lavoro dell’utente connesso, quindi un service desk

Il tecnico può collegarsi rapidamente alla macchina e lavorare dietro le quinte senza problemi senza alcuna interferenza per l’utente finale.

Utilizzando le funzionalità di gestione IT in background di Goverlan Reach, il vostro team può facilmente eseguire tutte le più comuni funzioni del service desk IT, tra cui il reset di una password, lo sblocco di un

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account, installazione di driver, mappatura di un’unità o di una stampante, riparazione di un software, monitoraggio

prestazioni, e molto altro ancora. E tutto questo senza interrompere gli utenti finali.

Quando un tecnico non può lavorare in background e ha bisogno di aiuto per risolvere un problema complesso, ha la possibilità di collegarsi direttamente alla sessione utente utilizzando le funzioni avanzate di controllo remoto. Può invitare altri operatori a partecipare alla sessione e collaborare alla soluzione del problema. Può anche condividere video o screenshot del computer remoto, chattare con l’utente finale o inviare notifiche push.

Ciò significa che i vostri operatori di supporto remoto sono meglio equipaggiati per affrontare qualsiasi tipo di

problemi, e c’è un’alta possibilità di chiudere i biglietti alla prima chiamata.

  • Automazione dei processi IT per la configurazione globale, il monitoraggio degli endpoint e la conformità

Goverlan Reach offre anche potenti funzionalità per aiutare le aziende a mantenere il controllo della loro infrastruttura IT attraverso il monitoraggio degli endpoint e la conformità.

Il modulo ITPA (ITPA) di Goverlan consente ai sysadmin di costruire flussi di lavoro per predefinire una serie di attività di gestione dei sistemi e di inviarne l’esecuzione su più computer o oggetti di directory attivi contemporaneamente. Dispone di molte applicazioni utili come la possibilità di distribuire software, una patch, un aggiornamento di Windows o di eseguire un report di gestione delle risorse IT.

ITPA è un’ottima caratteristica per mitigare i rischi per la sicurezza e mantenere pulita la vostra infrastruttura. Con la reportistica IT, i sysadmin possono tenere traccia di varie metriche di rischio come utenti inattivi, account la cui password non scade mai, computer disabilitati o modificati di recente.

L’automazione dei processi IT è utile anche per automatizzare la conformità degli endpoint con i flussi di lavoro “Scan, Detect and Remediate”. Questi flussi di lavoro sono costruiti per scansionare un gruppo di macchine o di oggetti Active Directory per un cambiamento specifico di configurazione o di stato e attivare una serie di azioni correttive al momento del rilevamento. Ad esempio, un flusso di lavoro automatizzato può rilevare un errore di configurazione, una patch mancante, uno spazio su disco ridotto o un’applicazione nella lista nera che deve essere rimossa. Può anche essere utilizzato per controllare gli accessi dell’amministrazione locale. Ancora più importante, non richiede la conoscenza di alcun linguaggio di programmazione. È possibile consultare i tutorial di IT Process Automation per avere un’idea di cosa si può fare per ottimizzare la gestione dei sistemi.

  • Supporto ATM, POS e KIOSK

Una delle caratteristiche uniche di Goverlan Reach è che consente agli amministratori IT di gestire in remoto ATM, POS e altri dispositivi per chioschi basati su Windows embedded. Con Goverlan Reach, non solo gli amministratori di sistema possono ottenere un accesso sicuro a macchine basate su Internet non presidiate ovunque ma possono anche eseguire la manutenzione remota in background.

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Quando il supporto dietro le quinte non è un’opzione, possono attivare la modalità tenda.

La modalità tenda di Goverlan impedisce a qualcuno fisicamente presente ad una macchina host di vedere cosa sta facendo un operatore di controllo remoto mentre è in corso una sessione. Questa funzione è particolarmente utile per la manutenzione dei display digitali rivolti al pubblico. Può anche essere

implementato per proteggere la visione delle informazioni riservate.

  • Personalizza l’interfaccia con il tuo logo aziendale

Se la vostra azienda è un MSP (Managed Service Provider) la notorietà del marchio è piuttosto importante per voi. Per fortuna, Goverlan permette ai suoi clienti di rebranding completo dell’interfaccia utente per riflettere il marchio dell’azienda. Questo non solo aiuterà ad aumentare la brand awareness della vostra azienda, ma renderà l’esperienza ancora più perfetta per i vostri utenti finali.

  • Altre caratteristiche

Oltre alle tre funzioni principali di cui sopra, Goverlan Reach offre un sacco di altre funzioni che possono aiutarvi nella gestione della vostra infrastruttura IT. Le funzionalità includono, tra le altre cose, strumentiper la gestione attiva delle directory, supporto per la conformità IT, integrazioni Microsoft LAPS senza soluzione di continuità e l’ombreggiamento remoto delle sessioni Citrix XenApp o XenDesktop. Se siete amministratori di sistema sapete quanto siano importanti queste funzionalità. Sono particolarmente affezionato all’integrazione unica di Goverlan con Microsoft LAPS, che consente a un operatore di console di eseguire attività di gestione dei sistemi che richiedono un accesso elevato al sistema senza dover prima interrogare lo strumento Microsoft LAPS Logon UI tool. In questo modo si mantiene la conformità di sicurezza con MS-LAPS, anche quando si esegue il patch o si distribuisce il software in massa.

Interfaccia utente e facilità d’uso

Goverlan Reach dispone di un’interfaccia utente semplice da usare ed è abbastanza facile da usare per quanto riguarda il software di supporto IT remoto. Trattandosi di uno strumento per gestire l’infrastruttura IT e fornire supporto IT remoto, richiede un know-how tecnico del sistema, ma non è più difficile di qualsiasi altro software di questo tipo. Infatti, di tutti i software IT remoti che abbiamo testato, Goverlan sembra essere caratterizzato da un’interfaccia utente più user-friendly con un flusso di lavoro intuitivo, funzionalità di ricerca avanzate, e un facile accesso alle informazioni dell’utente e del sistema.

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Ciò che tutto ciò significa fondamentalmente è che non dovrete spendere troppe ore di lavoro e denaro per la formazione dei vostri dipendenti, poiché il software è piuttosto facile da utilizzare. Con Goverlan Reach, la vostra forza lavoro dedicherà meno tempo all’apprendimento del software stesso e potrà concentrarsi sull’esecuzione del lavoro, aumentando così la produttività dell’intero team.

Prezzi e disponibilità

Goverlan Reach è disponibile in tre diverse edizioni: Pro, Standard e Enterprise. Si tratta di un’applicazione basata su software in loco che non richiede hardware dedicato o preconfigurazione sulla vostra infrastruttura. Quando si tratta di prezzi, Goverlan Reach è concesso in licenza su base tecnologica a partire da $29 al mese e viene fornito con una gestione illimitata degli utenti finali così come delle macchine all’interno e all’esterno della vostra organizzazione. Si noti che questo è solo il prezzo standard e si può ottenere un prezzo personalizzato in base alle proprie esigenze contattando l’azienda. Una versione completa del software è disponibile per il download su goverlan.com in prova gratuita per 30 giorni.

Pro:

  • Strumento all-in-one per tutte le vostre esigenze di gestione e supporto IT remoto
  • Collegamento istantaneo e sicuro sia alle macchine sorvegliate che a quelle non sorvegliate
  • Citris e Microsoft LAPS compatibili
  • Una semplice interfaccia utente facile da navigare
  • Può essere ridisegnata secondo le vostre preferenze
  • Non è necessario alcun hardware specializzato
  • Supporto per gli strumenti di Active Directory Management
  • Un prezzo che include endpoint interni ed esterni illimitati

Contro:

  • Le funzionalità di gestione IT in background si rivolgono principalmente ai dispositivi Windows

Goverlan Reach: Strumento IT remoto potente e facile da usare per tutti

Molti professionisti IT si avvalgono di Goverlan per migliorare e personalizzare la fornitura di servizi di supporto IT nella loro organizzazione. Se state cercando un modo migliore per supportare i vostri utenti interni ed esterni, gestire o proteggere la vostra infrastruttura IT, Goverlan Reach è proprio lo strumento che fa per voi.

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